الشروط والأحكام

مرحبًا بكِ في متجر أصلي بلس على asliplus.com. هذه الصفحة تشرح الشروط التي نبيع بها، وما لكِ وما علينا. باستخدامكِ الموقع أو بإرسالكِ أيّ طلب تكونين قد وافقتِ على هذه الشروط، لذا خصّصي لها دقائق قبل الشراء.

من نحن ومع من تتعاقدين

يملك هذا المتجر ويديره Asliplus.

• البطاقة الضريبية: 771-425-562
• البريد الإلكتروني: support@asliplus.com
• مواعيد خدمة العملاء: السبت إلى الخميس، من 10 صباحًا حتى 6 مساءً (بتوقيت القاهرة)

عندما تشترين من asliplus.com فأنتِ تتعاقدين مع Asliplus مباشرة. نحن البائع الوحيد على هذا المتجر، ولا يبيع عبره طرف ثالث.

الأهلية وصحة بياناتكِ

• يجب أن تكوني كاملة الأهلية القانونية للتعاقد لإتمام الشراء بنفسكِ. وإن لم تكوني كذلك، فالطلب يتم بموافقة وليّ الأمر وتحت مسؤوليته.
• بياناتكِ يجب أن تكون صحيحة وكاملة، وبالأخص رقم الهاتف والعنوان.
• رقم الهاتف ليس تفصيلًا شكليًا: عليه يصلكِ رمز الدخول لمرة واحدة (OTP)، وعبره يتواصل معكِ مندوب الشحن. الرقم الخاطئ يعني في الغالب طلبًا لا يصل.
• التوصيل داخل جمهورية مصر العربية فقط.

الحساب وتسجيل الدخول

• رقم الهاتف هو المُعرِّف الأساسي لحسابكِ.
• الدخول يتم برمز لمرة واحدة (OTP) يُرسَل إلى هاتفكِ — بلا كلمة مرور تُنسى أو تُسرَّب.
• الشراء كضيفة متاح دائمًا. لستِ مضطرة لإنشاء حساب لتشتري.
• إذا اشتريتِ كضيفة ثم أنشأتِ حسابًا بنفس رقم الهاتف، ينضم سجل طلباتكِ السابق إلى الحساب.
• حافظي على هاتفكِ وعلى رمز الدخول. لا تشاركي الرمز مع أحد، ونحن لا نطلبه منكِ أبدًا في مكالمة أو رسالة. أي طلب يصدر من حسابكِ بعد دخول صحيح يُعتبر صادرًا منكِ.
• إن فقدتِ هاتفكِ أو رقمكِ، أو شككتِ في أن أحدًا دخل إلى حسابكِ، أبلغينا فورًا لنوقف الحساب.

الطلب وكيف ينعقد العقد بيننا

• طلبكِ يُعدّ عرضًا للشراء، وليس عقدًا نهائيًا.
• ينعقد العقد بيننا عند تأكيدنا للطلب، لا قبل ذلك.
• يحق لنا رفض أو إلغاء أي طلب لأسباب مشروعة، منها:
  • نفاد المنتج أو عدم توفر الكمية المطلوبة
  • خطأ واضح في السعر أو في وصف المنتج
  • عنوان خارج نطاق التغطية أو غير قابل للتوصيل
  • اشتباه في احتيال أو في إساءة استخدام أو في شراء بغرض إعادة البيع
  • تعذّر التحقق من بياناتكِ أو تعذّر الوصول إليكِ
• إذا رفضنا أو ألغينا طلبًا سبق أن دفعتِ قيمته، نردّ المبلغ بالكامل.

الأسعار والضريبة والرسوم

• كل الأسعار بالجنيه المصري.
• الأسعار المعروضة شاملة ضريبة القيمة المضافة بنسبة 14%.
• تُحسب رسوم التوصيل حسب محافظتكِ ونطاق الشحن الذي تتبعه، وتظهر لكِ بوضوح قبل تأكيد الطلب. لا يوجد حد للشحن المجاني عند الإطلاق.
• عند اختيار الدفع عند الاستلام تُضاف رسوم خدمة الدفع عند الاستلام، وقيمتها حاليًا 15 جنيهًا، وتظهر هي الأخرى قبل تأكيد الطلب.
• المبلغ النهائي الظاهر في صفحة التأكيد — شاملًا الضريبة والتوصيل وأي رسوم — هو المبلغ المستحق عليكِ.
• الخطأ الواضح في السعر غير مُلزِم. إذا عُرض منتج بسعر خاطئ بشكل جليّ، نتواصل معكِ ونخيّركِ بين إتمام الطلب بالسعر الصحيح أو إلغائه واسترداد ما دفعتِ.
• قد نغيّر الأسعار والعروض في أي وقت، ولا يؤثر ذلك على طلب سبق تأكيده.

الدفع

نتيح طريقتين:

1. الدفع عند الاستلام (COD). تدفعين نقدًا للمندوب عند التسليم، مع رسوم الخدمة المذكورة أعلاه. قد نطلب تأكيد الطلب هاتفيًا قبل الشحن، وقد نضع حدًا أقصى لقيمة الطلب المدفوع عند الاستلام.
2. الدفع بالبطاقة، عبر صفحة دفع آمنة يستضيفها مزوّد خدمات الدفع (Paymob). بيانات بطاقتكِ لا تمرّ على خوادمنا، ولا نراها، ولا نخزّنها. كل ما نحتفظ به رمز (token) من مزوّد الدفع نرجع به إلى العملية عند الحاجة.

قد نضيف أو نوقف وسيلة دفع في أي وقت. الوسائل المتاحة لطلبكِ هي ما يظهر لكِ في صفحة الدفع.

الإيصال الضريبي الإلكتروني

كل طلب يصدر عنه إيصال إلكتروني معتمد لدى مصلحة الضرائب المصرية (ETA)، أيًا كانت طريقة الدفع أو القناة التي اشتريتِ منها. لهذا نطلب بيانات صحيحة في الطلب، ونحتفظ بالسجلات الضريبية طوال المدة التي يفرضها القانون.

التوصيل

• نشحن داخل مصر فقط.
• رسوم التوصيل حسب نطاق المحافظة، وتظهر قبل التأكيد.
• مواعيد التسليم المعروضة تقديرية وليست ضمانًا. قد تتأثر بالعطلات الرسمية وظروف الشحن ودقة العنوان.
• قد يتصل بكِ مندوب الشحن قبل التسليم، فاحرصي على أن يكون هاتفكِ في متناولكِ على الرقم المسجّل.
• إذا تعذّر التسليم بعد المحاولات المتفق عليها مع شركة الشحن، أو رفضتِ استلام الطلب، يعود الطلب إلينا، وتعود المنتجات القابلة للبيع إلى المخزون، ولا يُحصَّل منكِ مبلغ الدفع عند الاستلام أو رسومه. وإن كنتِ قد دفعتِ مسبقًا بالبطاقة، يُردّ المبلغ وفق سياسة الإرجاع والاسترداد.
• وإذا تكرر رفض الاستلام أو تعذّر التسليم بلا سبب، فقد نقصر طلباتكِ القادمة على الدفع المسبق.

المنتجات وأصالتها

الأصالة ليست شعارًا عندنا، بل إجراء مُلزِم داخل النظام:

• كل منتج تجميل ننشره مرتبط برقم إخطار هيئة الدواء المصرية (EDA / EgyCosm) مسجّل لدينا، ولا يمكن نشر منتج تجميل بدون هذا الرقم — النظام نفسه يمنع النشر.
• كل شحنة مرتبطة برقم تشغيلة (Batch / Lot) وتاريخ صلاحية.
• نصرف الطلبات بنظام الأقرب انتهاءً أولًا (FEFO)، فيصلكِ المنتج الأقرب في تاريخ الصلاحية من بين الصالح للبيع، ولا يخرج من مخزننا منتج منتهي الصلاحية.

نبذل جهدنا في دقة الصور والأوصاف، لكن قد يختلف شكل العبوة أو تفاصيل التغليف بين تشغيلة وأخرى من المُصنِّع. الصور توضيحية، والمرجع النهائي هو البيانات المطبوعة على العبوة.

مستحضرات تجميل وعناية، وليست أدوية

• المنتجات المعروضة هنا مستحضرات تجميل وعناية وأدوات للطفل، وليست أدوية.
• لا شيء على هذا الموقع — لا الأوصاف ولا المقالات ولا التقييمات — يُعدّ استشارة طبية أو تشخيصًا أو علاجًا.
• اقرئي بيانات العبوة والتحذيرات قبل الاستخدام، وجرّبي المنتج أولًا على مساحة صغيرة من الجلد (اختبار حساسية) قبل استخدامه بالكامل، خصوصًا إن كانت بشرتكِ حساسة.
• إن كان لديكِ حالة جلدية أو حساسية معروفة، أو كنتِ حاملًا أو مرضعة، أو كان المنتج مخصصًا لطفل، فاستشيري طبيبًا مختصًا قبل الاستخدام.
• أوقفي الاستخدام فورًا عند أي تهيّج أو رد فعل، واطلبي المشورة الطبية.

التقييمات والمحتوى الذي ترسلينه

• التقييم يجب أن يكون تجربة حقيقية لمنتج اشتريتِه بالفعل.
• ممنوع أي ادعاء طبي (علاج مرض أو تشخيص أو وعد بالشفاء)، وممنوع المحتوى المسيء أو المخالف للقانون أو الذي ينتهك خصوصية غيركِ أو حقوق ملكية فكرية.
• نراجع التقييمات قبل النشر، ويحق لنا رفض أو إزالة ما يخالف ما سبق. ولا نحذف تقييمًا لمجرد أنه سلبي.
• بإرسالكِ محتوى (نصًا أو صورًا) تمنحيننا ترخيصًا غير حصري وبلا مقابل لعرضه على المتجر وقنواتنا في سياق التعريف بالمنتج، ويظل المحتوى ملككِ.

الإرجاع والاسترداد

سياسة الإرجاع والاسترداد جزء لا يتجزأ من هذه الشروط. التفاصيل الكاملة في سياسة الإرجاع والاسترداد، وباختصار:

• مدة الإرجاع 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
• المنتجات المغلقة وغير المستخدمة بحالتها الأصلية قابلة للإرجاع، بعد طلب إرجاع بسبب مسجّل وموافقة فريقنا.
• لأسباب صحية، لا يمكن إرجاع مستحضرات التجميل بعد فتحها أو بعد كسر الختم، وتُتلَف ولا تعود إلى المخزون أبدًا. هذه القاعدة تحمي كل عميلة تشتري منّا، وأنتِ منهنّ.
• الطلبات المدفوعة عند الاستلام تُردّ قيمتها رصيدًا في محفظتكِ على حسابكِ، والطلبات المدفوعة بالبطاقة تُردّ قيمتها إلى وسيلة الدفع نفسها.
• المنتج التالف أو الخاطئ أو الناقص يُعالَج عبر بلاغ مدعوم بالصور، ويُحلّ بالاستبدال أو الاسترداد أو الرصيد.

هذا كله لا يمسّ حقوقكِ المقررة في قانون حماية المستهلك المصري.

الاستخدام المقبول

يُحظر عليكِ عند استخدام الموقع:

• محاولة اختراقه أو تعطيله أو تجاوز إجراءات الأمان
• السحب الآلي للبيانات أو النسخ المنهجي للمحتوى
• استخدام بيانات أو أرقام هواتف ليست لكِ، أو إنشاء طلبات وهمية
• إساءة استخدام العروض والكوبونات أو استغلال ثغرة فيها
• أي استخدام يخالف القانون المصري

عند المخالفة يحق لنا تعليق الحساب أو إلغاء الطلبات المرتبطة به أو إيقاف التعامل.

إعادة البيع والشراء بالجملة

المتجر مخصص للاستخدام الشخصي. الشراء بكميات تجارية أو بغرض إعادة البيع يحتاج اتفاقًا كتابيًا مسبقًا معنا، ويحق لنا تحديد الكميات لكل طلب أو لكل عميلة، أو رفض هذه الطلبات.

الملكية الفكرية

الاسم التجاري والشعار والتصميم والنصوص والصور وترتيب المحتوى على asliplus.com مملوكة لنا أو مرخّصة لنا. يمكنكِ تصفح المحتوى واستخدامه لغرضكِ الشخصي، ولا يجوز نسخه أو إعادة نشره تجاريًا دون إذن كتابي منّا. أسماء المنتجات والعلامات التجارية للمُصنّعين ملك أصحابها.

حدود المسؤولية

• نلتزم بتسليم المنتجات مطابقة لوصفها، وبما يفرضه القانون المصري.
• في حدود ما يسمح به القانون، تقتصر مسؤوليتنا تجاهكِ عن أي طلب على قيمة ذلك الطلب.
• لا نتحمل الأضرار غير المباشرة أو التبعية، مثل فوات الكسب أو ضياع الوقت.
• لا نتحمل مسؤولية سوء استخدام المنتج أو استخدامه بخلاف تعليمات المُصنِّع أو رغم تحذير مذكور على العبوة.
• لا شيء في هذه الشروط يستبعد أو يحدّ من مسؤولية لا يجوز استبعادها قانونًا، بما فيها المسؤولية عن الغش أو التدليس أو الإصابة الجسدية الناتجة عن إهمالنا، وبما فيها حقوقكِ بموجب قانون حماية المستهلك.

القوة القاهرة

لا نتحمل مسؤولية أي تأخير أو إخلال يقع بسبب ظرف خارج عن إرادتنا، مثل انقطاع الشبكات أو الإجراءات الحكومية أو اضطراب الشحن أو الكوارث الطبيعية. وفي هذه الحالات نبلغكِ ونسعى لحلّ عادل، بما في ذلك إلغاء الطلب وردّ ما دفعتِ.

الخصوصية والرسائل

معالجة بياناتكِ موضّحة في سياسة الخصوصية، وهي جزء من هذه الشروط. باختصار: الرسائل التسويقية على واتساب أو الرسائل النصية أو البريد تحتاج موافقتكِ الصريحة ويمكنكِ سحبها في أي وقت. أما رسائل الطلب ورموز الدخول فهي رسائل تشغيلية لازمة لتنفيذ تعاقدكِ معنا، وتصلكِ مهما كانت تفضيلاتكِ التسويقية.

القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

• تخضع هذه الشروط وأي نزاع ينشأ عنها للقانون المصري.
• الاختصاص للمحاكم المصرية المختصة.
• نفضّل الحلّ الودّي أولًا: تواصلي معنا عبر صفحة اتصل بنا وسنسعى لحلّ عادل وسريع.
• حقوقكِ بموجب قانون حماية المستهلك المصري محفوظة، ولا تنتقص منها هذه الشروط.

تعديل هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط عند تغيّر القانون أو خدماتنا. النسخة المنشورة على هذه الصفحة هي النسخة السارية، ويظهر تاريخ آخر تحديث أسفلها. الطلب الذي تم تأكيده يخضع للشروط السارية وقت تأكيده. واستمراركِ في استخدام المتجر بعد نشر التعديل يعني قبولكِ له.

عندكِ سؤال؟

• البريد الإلكتروني: support@asliplus.com
• مواعيد العمل: السبت إلى الخميس، من 10 صباحًا حتى 6 مساءً (بتوقيت القاهرة)
• أو عبر صفحة اتصل بنا