سياسة الإرجاع والاسترداد

نريدكِ أن تطلبي وأنتِ مطمئنة. هذه الصفحة تشرح بوضوح ما الذي يمكن إرجاعه، وما الذي لا يمكن إرجاعه ولماذا، وكيف يعود إليكِ المبلغ، وكم يستغرق ذلك. السياسة تنطبق على الطلبات المسلَّمة داخل مصر.

مدة الإرجاع: 14 يومًا من الاستلام

لديكِ 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب لتقديم طلب إرجاع. نحسب المدة من يوم التسليم الفعلي المسجَّل لدينا، لا من يوم إتمام الطلب.

وإذا ظهرت مشكلة في المنتج نفسه — تلف أو عيب أو مشكلة في الصلاحية — تواصلي معنا حتى لو كنتِ قد تجاوزتِ المدة، فهذه الحالات تُعامَل معاملة مختلفة وموضّحة أدناه.

كيف تبدئين طلب الإرجاع

1. راسلينا على support@asliplus.com خلال مواعيد العمل: السبت إلى الخميس، من 10 صباحًا حتى 6 مساءً (بتوقيت القاهرة).
2. اذكري رقم الطلب، والمنتجات التي ترغبين في إرجاعها، وسبب الإرجاع لكل منتج.
3. أرفقي صورًا واضحة للمنتج والعبوة — طلبات الإرجاع بسبب منتج تالف أو مختلف عمّا طلبتِه لا تُقبل بدون صور.
4. يراجع فريقنا الطلب ويتحقق من تفاصيله مقابل سجل طلبكِ — الموافقة ليست تلقائية — وبعد اعتماده يرسل مندوب الشحن الخاص بنا لاستلام المنتج من عندكِ، أو نتفق معكِ على ترتيب آخر إذا لزم الأمر.

من فضلكِ لا ترسلي أي منتج بنفسكِ قبل اعتماد الطلب — ننسّق موعد الاستلام معكِ بعد المراجعة مباشرة.

نسجّل كل طلب إرجاع مع سبب واضح وقرار موثّق من فريق المراجعة، ونُطلعكِ على كل خطوة.

ما الذي يمكن إرجاعه

• المنتجات التي لم تُفتح وما زال ختمها الأصلي سليمًا.
• المنتجات بحالتها الأصلية مع عبوتها الخارجية وملصقاتها وأي هدايا مرفقة بها.
• أن يكون طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من الاستلام، مع ذكر رقم الطلب.
• ألا يكون حسابكِ قد سجّل عددًا غير معتاد من طلبات الإرجاع بسبب تغيير الرأي مؤخرًا (راجعي «منع إساءة استخدام سياسة الإرجاع» أدناه).

ما الذي لا يمكن إرجاعه، ولماذا

لا يمكننا قبول إرجاع مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية بعد فتح العبوة أو كسر الختم، حتى لو استُخدمت مرة واحدة فقط. وينطبق الأمر نفسه على المنتجات المقيَّدة لأسباب صحية، أي كل ما يلامس الجلد أو الفم أو يُستخدم استخدامًا شخصيًا.

والسبب بسيط: أي منتج يُفتح لا يعود إلى المخزون أبدًا. نتلفه ونسجّل إتلافه، ولا يُباع مرة أخرى لأي عميلة. هذه هي القاعدة نفسها التي تضمن أن كل منتج يصلكِ مغلق ولم تلمسه يد قبلكِ. لا يمكننا أن نمنحكِ هذا الضمان ونعيد في الوقت نفسه بيع منتجات مفتوحة — وقد اخترنا حماية سلامتكِ.

نعرف أن هذا قد يكون مزعجًا أحيانًا، ولذلك نحرص على وصف كل منتج وحجمه ومكوّناته بدقة قبل الشراء. وإذا كنتِ مترددة بين خيارين، تواصلي معنا قبل الطلب وسنساعدكِ في الاختيار.

وإذا كانت العبوة مفتوحة لأن المنتج وصل تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عمّا طلبتِه، فهذا ليس إرجاعًا بسبب تغيير الرأي — انتقلي إلى القسم التالي.

منتج تالف أو غير مطابق أو ناقص

هنا المسار أوسع وأسهل، ولا تنطبق عليه قاعدة الختم:

• افحصي الشحنة عند الاستلام أمام المندوب قدر الإمكان، وتأكدي من عدد القطع وسلامة العبوات.
• صوّري الطرد من الخارج، والمنتج نفسه، والملصق ورقم التشغيلة وتاريخ الصلاحية، خلال 48 ساعة من الاستلام وقبل أي استخدام. الصور المتأخرة أو غير الواضحة قد تُعرّض طلبكِ للرفض.
• تواصلي معنا في أسرع وقت على support@asliplus.com مع رقم الطلب والصور.
• اختاري ما يناسبكِ: استبدال المنتج، أو استرداد المبلغ (يعود بحسب طريقة الدفع كما هو موضّح في جدول «كيف يعود إليكِ المبلغ» أدناه)، أو رصيد في حسابكِ.

نتحقق من كل مطالبة مقابل سجل التوصيل ورقم التشغيلة قبل الموافقة عليها. في الحالات المعتمدة يستلم مندوبنا المنتج منكِ دون أي تكلفة عليكِ، ونرد رسوم التوصيل الخاصة بالمنتج المعيب.

الصلاحية وترتيب الصرف من المخزن

كل وحدة لدينا مرتبطة برقم تشغيلة وتاريخ صلاحية، ونصرف دائمًا بنظام الأقرب انتهاءً أولًا: تخرج من المخزن أولًا الوحدات الصالحة الأقرب إلى تاريخ انتهاء الصلاحية. لن يصلكِ منتج منتهي الصلاحية.

وإذا وصلكِ منتج منتهي الصلاحية، أو اقترب تاريخ انتهائه إلى حدٍّ لا يتيح لكِ استخدامه بشكل معقول، فعامليه معاملة المنتج المعيب وتواصلي معنا مباشرة. راجعي أيضًا كيف تتأكدين من أصالة منتجكِ؟.

كيف يعود إليكِ المبلغ

رصيد المتجر مبلغ محفوظ في حسابكِ المرتبط برقم هاتفكِ، يظهر لكِ عند إتمام الطلب وتستخدمينه كليًا أو جزئيًا في أي طلب لاحق دون خطوات إضافية. ولأن طلبات الدفع عند الاستلام تُسدَّد نقدًا للمندوب ولا نحتفظ ببيانات بطاقة أو حساب بنكي خاص بها، فالرصيد هو الطريقة المباشرة والفورية لإعادة قيمتها إليكِ.

وإذا كان الإرجاع بسبب عيب أو تلف أو خطأ منّا ولا يناسبكِ الرصيد، تواصلي معنا وسنبحث معكِ عن بديل مناسب.

متى يصلكِ المبلغ

• نبدأ إجراءات الاسترداد بعد وصول المرتجع إلينا وفحصه واعتماده.
• رصيد المتجر يظهر في حسابكِ فور اعتماد الاسترداد، وتستخدمينه في الحال.
• نرسل طلب استرداد البطاقة إلى مزوّد الدفع فور الاعتماد، لكن ظهور المبلغ في كشف حسابكِ يتوقف على بنككِ ومدة المعالجة لديه، وهي خارج سيطرتنا.

من يستلم المرتجع، ومن يتحمل تكلفة ذلك

في الحالتين، يرسل مندوبنا لاستلام المنتج منكِ بعد اعتماد طلب الإرجاع — لا حاجة أن تشحني شيئًا بنفسكِ. التكلفة تختلف حسب السبب:

رسوم التوصيل ورسوم الدفع عند الاستلام

• رسوم التوصيل تُحسب حسب المحافظة وتظهر لكِ كاملة قبل تأكيد الطلب. لا يوجد حد للشحن المجاني حاليًا.
• الدفع عند الاستلام تُضاف إليه رسوم قدرها 15 جنيهًا حاليًا، وتظهر لكِ ضمن ملخص الطلب قبل التأكيد.
• في الإرجاع بسبب تغيير الرأي: نرد قيمة المنتجات المرتجعة. أما رسوم التوصيل ورسوم الدفع عند الاستلام فهي مقابل خدمة تمّت بالفعل ولا تُرد.
• في الإرجاع بسبب عيب أو تلف أو خطأ منّا: نرد قيمة المنتج ورسوم التوصيل الخاصة به، وإذا كان الطلب كله مقتصرًا على المنتج المعيب نرد أيضًا رسوم الدفع عند الاستلام.
• الأسعار المعروضة شاملة ضريبة القيمة المضافة 14%، وكل مبلغ يُرد إليكِ يشمل حصته من الضريبة. ولكل طلب إيصال إلكتروني معتمد من مصلحة الضرائب المصرية، ويُوثَّق كل استرداد بالمستندات المطابقة له.

رفض الاستلام أو تعذّر التوصيل

إذا رفضتِ استلام الشحنة أو تعذّر تسليمها ورجعت إلينا:

• تُعاد الوحدات الصالحة للبيع إلى المخزون بأرقام تشغيلاتها وتواريخ صلاحيتها.
• في طلبات الدفع عند الاستلام لا يُحصَّل منكِ أي مبلغ، وتُسوّى قيمة الطلب في سجلاتنا مع شركة الشحن.
• إذا كان الطلب مدفوعًا بالبطاقة، نرد المبلغ إلى البطاقة نفسها بعد وصول الشحنة إلينا وفحصها.

إذا لم تستطيعي الاستلام في الموعد، راسلينا على support@asliplus.com لإعادة الجدولة بدلًا من رفض الشحنة — هذا أسرع لكِ ولنا.

منع إساءة استخدام سياسة الإرجاع

لسنا نوافق على كل طلب إرجاع بشكل تلقائي. يراجع فريقنا كل طلب على حدة، ويتحقق من الصور والبيانات المرفقة ومطابقتها لسجل الطلب قبل اعتماده.

في مطالبات مثل «لم يصل الطلب» أو «المنتج تالف»، قد نطلب أدلة إضافية — مثل فيديو لفتح الطرد أو تأكيد إضافي من شركة الشحن — قبل الموافقة، خصوصًا إذا تكررت مطالبات مشابهة من نفس الحساب أو العنوان.

الحسابات التي تُظهر نمطًا متكررًا من طلبات الإرجاع، أو رفض الاستلام، أو مطالبات لا تتطابق تفاصيلها مع سجلاتنا، قد تخضع لمراجعة إضافية، أو تُقيَّد بالدفع المسبق فقط (بدون دفع عند الاستلام)، أو تُرفض طلباتها المستقبلية — دون أن يمسّ ذلك حقكِ في أي مطالبة حقيقية وموثّقة.

نحتفظ بحق رفض أي طلب إرجاع أو استرداد نرى فيه شبهة إساءة استخدام أو احتيال، مع الحفاظ الكامل على حقوقكِ المقررة بموجب قانون حماية المستهلك للمطالبات الحقيقية.

حقوقكِ بموجب قانون حماية المستهلك

هذه السياسة لا تنتقص من حقوقكِ المقررة في قانون حماية المستهلك المصري، ونلتزم بها كاملة. وتظل الاستثناءات الخاصة بالسلع المفتوحة والمنتجات المقيَّدة لأسباب صحية قائمة كما ينص عليها القانون.

إذا لم تكوني راضية عن القرار

راسلينا أولًا على support@asliplus.com مع ذكر رقم الطلب ورقم طلب الإرجاع؛ نراجع القرار ونرد عليكِ بتوضيح مكتوب. وإذا بقيت المسألة دون حل يرضيكِ، يظل من حقكِ التقدم بشكوى إلى جهاز حماية المستهلك في مصر. الجهة المسؤولة عن هذا المتجر هي Asliplus.

للأسئلة العامة راجعي الأسئلة الشائعة، ولشروط البيع الكاملة راجعي الشروط والأحكام، وللتواصل المباشر تواصلي معنا.